奧運健兒在賽場上揮灑著汗水，用他們的成績來回報祖國和人民。而我們，雖然不能走上奧運賽場，但是我們也能用辛勤的汗水，用心地干好本職工作，以此回報社會和旅客。
    8月20日上午，一位女士將一面錦旗送到客運東站站長值班室，握著值班站長的手一個勁地道謝。錦旗上赫然寫著：“盡心盡職，為民解憂”八個醒目的大字，感謝麗水客運東站張俊捷。
    經(jīng)了解，事情發(fā)生在8月19日晚六點左右，劉女士打通了東站調(diào)度室的電話，接聽電話的是東站調(diào)度張俊捷。劉女士在電話里描述，她的錢包不見了，懷疑是在窗口購票時不慎將自己的錢包忘記在售票窗口了，可是當(dāng)她再次回到售票窗口卻發(fā)現(xiàn)她的錢包已經(jīng)被人拿走了。
    了解情況后，張俊捷首先通過監(jiān)控根據(jù)劉女士的描述從售票窗口開始一一排查，最終通過反復(fù)確認(rèn)鎖定了一位窗口購票的旅客。然后，他調(diào)出了當(dāng)時的售票記錄通過分析確認(rèn)了該旅客購買的是18:10前往?？诘能嚻薄＞o接著，張俊捷迅速與該車司機取得聯(lián)系并及時取回了錢包?？粗?100元現(xiàn)金和駕駛證、銀行卡都完璧歸趙，劉女士剛經(jīng)歷的過山車般的心情最終變成了感激。
    奧運賽場上，金牌，是對運動員的肯定。客運東站，錦旗，也是旅客對東站服務(wù)的肯定。在提高服務(wù)的道路上，旅客的滿意和鼓勵給了我們無限的力量和勇氣，是我們汽車東站在提高服務(wù)質(zhì)量上最堅強的基石。