7月1日下午，客運西站組織班組長以上人員召開提升文明禮儀改善服務(wù)座談會。
    會上，大家一起學(xué)習(xí)了6月28日麗水日報《城市窗口要禮貌待客》一文。并就今后我站該如何從服務(wù)細(xì)節(jié)和平時習(xí)慣上來改善服務(wù)，提高全員的意識，提升文明禮儀，縮短我站與我市當(dāng)前創(chuàng)建全國文明城市存在的差距和不足之處進(jìn)行了討論。
    業(yè)務(wù)站和保衛(wèi)稽查科兩個一線部門的與會人員，都分別結(jié)合自身崗位實際，針對在服務(wù)工作中遇到的難點和如何效避免或減少與旅客發(fā)生沖突投訴事件，進(jìn)行了交流，提出了合理的意見和建議。
    會上，雷文華經(jīng)理針對該事件，要求大家1.要正確對待該報道的善意，找出我們服務(wù)中存在差距。認(rèn)真虛心的接受報道中的客觀事實，和一些好的建議，有則改之無則加勉。2.要從日常中養(yǎng)成良好的文明用語習(xí)慣，避免使用服務(wù)忌語，提高禮貌服務(wù)的意識。3.采取多種服務(wù)技巧，如主動上前引導(dǎo)等方法，從細(xì)小和微小處來改善和提高我們的服務(wù)水平。4.日常工作生活中多堅持使用十字文明用語，堅決改變不良的日常習(xí)慣。并要求會后各部門利用班前會等形式，將會議精神傳達(dá)到每位員工中，提高員工的禮貌待客意識，強化員工的服務(wù)行為，不斷提升西站服務(wù)質(zhì)量，樹立城市窗口形象。