流動(dòng)之家故事會(huì)：旅客失誤多買(mǎi)一張票 調(diào)度熱心幫其挽回?fù)p失
2014-06
“服務(wù)總臺(tái)有一張旅客撿來(lái)的車(chē)票，是今天16：10麗水到杭州的，座位是43號(hào)，如果有人找的話(huà)麻煩叫他到總臺(tái)來(lái)取?！?月8日15：45，在調(diào)度室值班的張俊捷接到了總臺(tái)葉麗霞打來(lái)的電話(huà)。
“這肯定又是哪位粗心的旅客把買(mǎi)到的車(chē)票給掉了。”調(diào)度員張俊捷心里這樣想到，他像往常一樣，到檢票口將這一信息告訴了檢票員。
轉(zhuǎn)眼，時(shí)間到了16：10，麗水到杭州班車(chē)其它座位的車(chē)票都已檢完，檢票員一遍遍的喊話(huà)，還是不見(jiàn)43號(hào)出現(xiàn)。檢票員趕緊把這一情況反饋給了張俊捷?？磥?lái)這肯定不是旅客掉了車(chē)票，憑著自己的工作經(jīng)驗(yàn)，張俊捷迅速開(kāi)始查詢(xún)?cè)搹堒?chē)票的信息。通過(guò)查詢(xún)得知，43號(hào)座位和42號(hào)座位是同一時(shí)間在同一臺(tái)自助售票機(jī)上買(mǎi)的，而42號(hào)座位的旅客已經(jīng)檢票上車(chē)了?！半y道是和42號(hào)旅客同行的旅客臨時(shí)決定不去了？那42號(hào)旅客肯定會(huì)去退票的呀。亦或是42號(hào)旅客操作失誤多買(mǎi)了一張？”帶著一連串的疑問(wèn)，張俊捷又馬上找到42號(hào)旅客。
“同志，您好！您買(mǎi)了幾張去杭州的車(chē)票？麻煩您出示一下您的車(chē)票?！?/div>
“我是在售票廳的自助機(jī)上買(mǎi)的，應(yīng)該是買(mǎi)了一張。我是第一次在自助機(jī)上買(mǎi)，總不會(huì)是買(mǎi)錯(cuò)了吧?！甭每瓦呎f(shuō)邊把車(chē)票遞給了張俊捷。
“是這樣的，我們?cè)陔娔X里查到您同時(shí)買(mǎi)了兩張16：10到杭州的車(chē)票，還有一張被一個(gè)好心的旅客撿到交到服務(wù)總臺(tái)了。那再麻煩您出示一下您購(gòu)票的銀行卡，我去核對(duì)一下，如果對(duì)上了，那張車(chē)票再幫您退掉，把錢(qián)退還給您?！?/div>
“應(yīng)該不會(huì)買(mǎi)錯(cuò)吧。哎呀，手機(jī)又沒(méi)電了，要不然扣了多少錢(qián)會(huì)有短信收到的?！甭每瓦呎f(shuō)邊把銀行卡遞給了張俊捷。
張俊捷帶著旅客，來(lái)到自助售票機(jī)前，經(jīng)過(guò)查詢(xún)確認(rèn)該旅客的銀行卡確實(shí)是同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了兩張16：10麗水到杭州的車(chē)票。隨即張俊捷幫助旅客退掉了43號(hào)車(chē)票，并將票款交到了旅客手里。
“謝謝，謝謝，你們也太細(xì)心了，買(mǎi)多了票我自己都不知道。如果不是你們，我就白白多花這些錢(qián)了！”
“不用謝我們，我們都應(yīng)該感謝那位撿到票的旅客，如果不是他把車(chē)票交到服務(wù)總臺(tái)，我們也就發(fā)現(xiàn)不了你的這個(gè)失誤了！”
“是啊，是啊，看來(lái)我們身邊還是好人多啊！”說(shuō)完，42號(hào)旅客滿(mǎn)心歡喜的坐上了去杭州的汽車(chē)。