3月12日中午12：13時(shí)，客運(yùn)西站行車(chē)員章萍領(lǐng)著一位外國(guó)旅客來(lái)到客運(yùn)值班室的窗口前，非常著急地說(shuō)：“這位旅客的車(chē)票是12：30麗水東站到寧德的，她走錯(cuò)車(chē)站卻全然不知，更要命的是，她聽(tīng)不懂中文?！闭{(diào)度員張濤接過(guò)車(chē)票一看，果然是12：30麗水東站到寧德的，可是距離發(fā)車(chē)時(shí)間只有17分鐘了，而該班車(chē)是隔天開(kāi)一趟的，如果錯(cuò)過(guò)了今天就要等到后天才能走了。張濤馬上拿起電話向東站調(diào)度說(shuō)明了情況，東站立即為該旅客開(kāi)通了綠色通道。章萍趕緊帶著該旅客去乘坐出租車(chē)，并向出租車(chē)師傅簡(jiǎn)單的說(shuō)明了該旅客的情況，拜托出租車(chē)師傅送到東站后直接帶她去檢票口上車(chē)。12：29 時(shí)中心調(diào)度顯示該外國(guó)旅客的票已檢，大家懸著的心終于放下了。