3月19日，客運(yùn)東站服務(wù)臺(tái)收到了一封感謝信，寫(xiě)信者是一名來(lái)自貴州銅仁姓吳的旅客。當(dāng)天上午吳先生要到東站乘車到義烏去打工，來(lái)到東站進(jìn)站抗疫卡點(diǎn)時(shí)，吳先生說(shuō)他沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)健康碼，手機(jī)沒(méi)電了，又沒(méi)有攜帶任何證明?？c(diǎn)的工作人員讓他到服務(wù)臺(tái)尋求幫助，值班站長(zhǎng)潘何豐找來(lái)充電器給旅客的手機(jī)充上電，得知該旅客沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)健康碼，他又幫旅客的手機(jī)安裝上支付寶并申請(qǐng)了健康碼。
       經(jīng)過(guò)潘何豐的一系列操作，吳先生順利地買到了10：00到義烏到車票。買到車票后，吳先生非常地激動(dòng)，他一再地對(duì)潘何豐說(shuō)著：“謝謝！謝謝！”。看看時(shí)間還來(lái)得及，吳先生就拿出自帶的紙和筆在服務(wù)臺(tái)寫(xiě)起了感謝信。
      其實(shí)，這只是我們戰(zhàn)疫一線最常見(jiàn)的事情之一，每天我們都會(huì)遇到不會(huì)申請(qǐng)健康碼的旅客，我們的工作人員都會(huì)耐心地幫他們安裝支付寶申請(qǐng)健康碼，碰到只有老人機(jī)無(wú)法申請(qǐng)健康碼又沒(méi)有任何證明的老人時(shí)，我們就打電話給老人的子女，教他們?cè)谥Ц秾毶洗k好以后，再加我們工作人員的微信，把健康碼發(fā)到我們的微信上，待確認(rèn)好后再買票乘車。雖然這些事情在我們看來(lái)只是一件小事，可是對(duì)于吳先生來(lái)說(shuō)卻是幫了他的大忙，要是沒(méi)有潘何豐的幫忙他就去不了義烏，沒(méi)法上班就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源……
      抗疫期間，我們?cè)谥我咔榉揽剡@條戰(zhàn)線的同時(shí)，時(shí)刻踐行著“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念。