2019年春運(yùn)工作在3月1日落下帷幕，各參與單位嚴(yán)格按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，組織運(yùn)輸工作；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、精心策劃、周密部署、措施有效。使公司春運(yùn)期間各項(xiàng)工作落實(shí)到位，平安、順利完成了2019年春運(yùn)工作。
    2019年指標(biāo)完成情況：客運(yùn)東站（含高鐵站配客點(diǎn)）完成始發(fā)客運(yùn)量23.12萬(wàn)人次，比去年同期減少1.72%。節(jié)前共發(fā)送旅客9.71萬(wàn)人次，同比增加3.63%，節(jié)后共發(fā)送旅客13.41萬(wàn)人次，同比減少5.30%；站總加班共計(jì)201輛次、運(yùn)送旅客0.72萬(wàn)人次，同比增加9.09%，其中長(zhǎng)線加班6輛次、運(yùn)送旅客325人次，同比減少55.17%.
    安全生產(chǎn)形勢(shì)平穩(wěn)，行車(chē)安全四項(xiàng)指標(biāo)均控制在上級(jí)下達(dá)指標(biāo)之內(nèi)。
    2019年春運(yùn)運(yùn)輸總體情況：高峰不顯、運(yùn)力充足、短線平穩(wěn)有序、長(zhǎng)線下降明顯。車(chē)站春運(yùn)期間高峰不明顯，日始發(fā)客流最高為7887人次；短線客流總體平穩(wěn)，好于預(yù)期。
    加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，組織協(xié)調(diào)工作到位
    集團(tuán)公司成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)2019年春運(yùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，設(shè)立24小時(shí)值班電話；同時(shí)各春運(yùn)參與單位也成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組及春運(yùn)辦公室，負(fù)責(zé)春運(yùn)的具體工作。
    加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚春運(yùn)氛圍
    客運(yùn)東站在候車(chē)廳懸掛100余只大紅燈籠，營(yíng)造出了濃厚的春運(yùn)和春節(jié)氛圍。在多個(gè)醒目位置懸掛春運(yùn)專題宣傳橫幅，在旅客進(jìn)口顯示屏、候車(chē)室大顯示屏等位置播放與春運(yùn)有關(guān)的各類(lèi)內(nèi)容。
    通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑向旅客提供購(gòu)票、預(yù)訂票、購(gòu)票方式等信息宣傳工作，方便旅客購(gòu)票乘車(chē)。繼續(xù)做好長(zhǎng)線加班的信息公布，及時(shí)更新車(chē)內(nèi)班次顯示屏內(nèi)容、大力推廣巴巴快巴APP、微信等方式，讓旅客及時(shí)掌握春運(yùn)期間的班車(chē)班次信息。
    注重便民利民，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
    立足短線，及時(shí)加班。統(tǒng)籌兼顧，合理調(diào)派運(yùn)力，科學(xué)組織加班包車(chē)運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
    春運(yùn)期間，長(zhǎng)運(yùn)（東站）開(kāi)展“保安全、促效益”春運(yùn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平，營(yíng)造文明、溫馨、和諧的乘車(chē)和出行環(huán)境。
    加強(qiáng)引客服務(wù)。充分利用新搬遷的高鐵配載點(diǎn)離高鐵站旅客出口僅20米的優(yōu)勢(shì)，做好旅客引導(dǎo)，及時(shí)組織加班，讓旅客充分感受“下了高鐵能坐車(chē)，下了客車(chē)坐高鐵”的零距離換乘工作思路，滿足旅客的轉(zhuǎn)乘需求。整個(gè)春運(yùn)期間未出現(xiàn)旅客滯留現(xiàn)象和旅客運(yùn)輸過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
    充分發(fā)揮志愿者服務(wù)隊(duì)作用。集團(tuán)公司工會(huì)、團(tuán)委適時(shí)組織人員在客流高峰期到一線導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘，維護(hù)站場(chǎng)秩序，進(jìn)一步促進(jìn)了春運(yùn)工作的有序開(kāi)展。
    強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理
    高度重視安全生產(chǎn)工作，做好“三排查”。一做好駕駛員排查，春運(yùn)前完成對(duì)駕駛?cè)藛T的資質(zhì)、違章超分等排查工作；二做好車(chē)輛排查，對(duì)所有參加春運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行有效春檢；三做好工作場(chǎng)所排查，加強(qiáng)站區(qū)消防安全設(shè)施的排查。
    全面加強(qiáng)危險(xiǎn)品查堵力度。春運(yùn)40天，東站、高鐵配載點(diǎn)共檢查各類(lèi)旅客大小行包273468萬(wàn)件，查處刀具40把，易燃易爆危險(xiǎn)物品17件。堅(jiān)決制止易燃易爆、化學(xué)有毒等危險(xiǎn)品進(jìn)站托運(yùn)，從源頭上確保了旅客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”要求，確保全車(chē)旅客都系好安全帶，把好最后一道安全防線。