大家好，我是10號(hào)參賽選手葉欣微，最近麗汽集團(tuán)有一個(gè)熱門(mén)的話(huà)題--最美麗汽人。有人說(shuō)一絲不茍的維修員最美，有人說(shuō)兢兢業(yè)業(yè)的銷(xiāo)售員最美。我說(shuō)，我最美，導(dǎo)游最美。
    我是葉欣微，來(lái)自麗水集散導(dǎo)游部，是麗汽這輛大巴車(chē)上的一枚小齒輪。導(dǎo)游是什么？導(dǎo)游是一個(gè)旅游城市的名片，宣傳者，推廣者。主要的工作內(nèi)容就是為游客提供講解，服務(wù)游客，照顧好行程中的食住行游購(gòu)?qiáng)?。我是旅游產(chǎn)品最終的實(shí)施者，將一紙行程表轉(zhuǎn)化為生動(dòng)鮮活的旅游體驗(yàn)，帶領(lǐng)游客領(lǐng)略祖國(guó)的大江南北，享受不同的美食美景。
   2015年年底，麗水進(jìn)入了高鐵時(shí)代，讓這個(gè)浙西南小城漸漸的揭開(kāi)了神秘的面紗，也讓更多的人來(lái)到了麗水，一睹家鄉(xiāng)九山半水半分田的風(fēng)采。這個(gè)時(shí)候，我們的身影就活躍在了家鄉(xiāng)的山山水水中，昨天帶游客感受鼎湖峰的一柱擎天，今天在古堰畫(huà)鄉(xiāng)體驗(yàn)世外桃源的雅致生活，明天去云和梯田探索老祖宗留下的寶藏。
我借助集散這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，看過(guò)了許多美景，見(jiàn)過(guò)了很多人和事。我可以自信的說(shuō)，我就是最美麗汽人，但又是什么理由給了我自信呢，接下來(lái)我和大家分享一下。
   帶團(tuán)從接團(tuán)開(kāi)始，不要覺(jué)得接團(tuán)就很簡(jiǎn)單。因?yàn)槊恳粋€(gè)來(lái)麗水的旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、行程都不一樣，所以我們接團(tuán)的時(shí)間地點(diǎn)也會(huì)不同。游客第一次到一個(gè)地方，都會(huì)覺(jué)得陌生，新鮮，好奇。為了給客人提供更好的旅游體驗(yàn)，每次我都早點(diǎn)出發(fā)，到達(dá)約定的接團(tuán)地點(diǎn)，爭(zhēng)取能在客人到達(dá)麗水的第一時(shí)間接到他們，為他們介紹麗水的美食美景。
接到團(tuán)隊(duì)以后，就開(kāi)始我們的旅游行程了。而這里要說(shuō)的是，夏天的麗水簡(jiǎn)直就是煉丹爐，在外面待個(gè)五分鐘就汗流浹背，在坐著一動(dòng)不動(dòng)都出汗的季節(jié)，還是動(dòng)一動(dòng)涼快。盡管天氣酷熱，太陽(yáng)毒辣，揮汗如雨的我們，也要時(shí)刻沖在最前面，給游客們買(mǎi)票，帶路，講解。在沖在一線(xiàn)的同時(shí)，幕后工作也不能少，我們要提早安排好用餐、天氣熱交代好餐廳提前開(kāi)好空調(diào)，團(tuán)隊(duì)很多，我們要盡早落實(shí)景交車(chē)，盡量的減少客人排隊(duì)的時(shí)間。雖然很累，很辛苦，但是我不敢生病，也不能生病，因?yàn)槿绻业瓜铝?，誰(shuí)去照顧這一大幫游客呢？別看我身材小小的，瘦瘦的，可能你覺(jué)得我就是個(gè)萌妹子，但是一到了工作中，我可是沖鋒陷陣的女漢紙。小小身軀，有著大大的能量。
     在工作的時(shí)候，我就是萬(wàn)能葉欣微?！皩?dǎo)游，廁所在哪里？”“導(dǎo)游，這兒少一副筷子！”“導(dǎo)游，我房間的空調(diào)開(kāi)不起來(lái)！”每次聽(tīng)到游客們這樣那樣的問(wèn)題，我的內(nèi)心其實(shí)是非常崩潰的。有的時(shí)候我就感覺(jué)，我是拖著一個(gè)90后的身軀，操著60后老媽子的心。然而在現(xiàn)實(shí)中，并不會(huì)給我太多遲疑的時(shí)間，導(dǎo)游的責(zé)任感會(huì)讓我馬上做出反應(yīng)。不管問(wèn)題大小，我都盡最大的努力給他們一一解決，爭(zhēng)取為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓游客擁有最優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束之前的分分秒秒，我都在不停歇的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)都不能錯(cuò)，不敢偷懶，也不敢掉以輕心，只為了給游客一個(gè)順利的旅程。
     當(dāng)然，在麗汽集團(tuán)這個(gè)大家庭里，活躍在團(tuán)隊(duì)上的導(dǎo)游也不止我一個(gè)，部門(mén)里的小伙伴們也都是好樣的。比如朱勇華，我們的智慧擔(dān)當(dāng)，每當(dāng)部門(mén)有導(dǎo)游詞培訓(xùn)，朱老師都很熱心的為我們輔導(dǎo)，傳授他的導(dǎo)游詞，分享他的帶團(tuán)案例以及心得，是我們集散導(dǎo)游部的大家長(zhǎng)，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。再比如姜巧珍，我們的服務(wù)擔(dān)當(dāng)，每次帶團(tuán)都非常細(xì)心，為游客提供細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)，能站在游客的角度上做事，多次獲得游客的表?yè)P(yáng)和錦旗，是麗水的金牌導(dǎo)游，也是我們集散中心的旅游名片。
集散導(dǎo)游部有著這樣一幫人，朝氣蓬勃，斗志昂揚(yáng)，熱愛(ài)工作熱愛(ài)生活，可能我們的崗位不是很偉大，但是我們也能在崗位上實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。我們是導(dǎo)游，用我們小小的身軀帶領(lǐng)著許許多多的游客感受家鄉(xiāng)跟祖國(guó)的山水。我，集散導(dǎo)游就是最美麗汽人。